Términos de garantía
El período de garantía de mano de obra del equipo nuevo instalado es 2 años y comienza a partir la fecha de finalización del trabajo correspondiente, a menos que se especifique lo contrario en el contrato. Todos los productos instalados llevan solamente la garantía del fabricante. Las condiciones generales de garantía se determinan para cada tipo de producto por parte del fabricante que concede esta garantía.
Las reparaciones durante el plazo de garantía son gratuitas, tanto en piezas como mano de obra contra cualquier defecto de fabricación e instalación, pero nosotros (el vendedor) reservamos el derecho de negarse a aplicar la garantía si se violan las siguientes condiciones de servicio de garantía y/o instrucciones para usar el equipo. Cuando el vendedor reemplaza el equipo (su parte) durante el período de garantía especificado, el nuevo equipo (su parte) está sujeto a un período de garantía continuo.
Términos del servicio de garantía:
- Al solicitar el servicio de garantía, el cliente también debe presentar la factura o documento acreditativo que confirme la compra;
- Si el cliente se niega a reparar el equipo o no está de acuerdo con los costes de reparación, se cobrará una tasa de 10 euros sin IVA por la detección de defectos. Esta tarifa no se aplica si el cliente acepta realizar reparaciones fuera de la garantía a un precio acordado mutuamente;
- En caso de que los defectos causados por una falta del fabricante no puedan ser reparados durante el período de garantía, el equipo será reemplazado por uno similar (o una versión más nueva). Si el equipo no puede ser reemplazado y las partes no han acordado una solución de mutuo acuerdo, el precio de compra del material se devuelve al cliente;
- El vendedor no es responsable de la pérdida de información en un dispositivo de almacenamiento de datos o un portador de datos dañado. Le recomendamos que copie regularmente los datos de información;
- El mantenimiento (reemplazo de baterías, otras piezas) es realizado por el vendedor a pedido del usuario por una tarifa determinada;
- Si el equipo ha sido entregado al vendedor para el servicio de garantía (o reparación) y no ha sido recogido dentro de los 30 días normales posteriores a la recepción del servicio, el vendedor se reserva el derecho de tomar posesión del equipo sin obligaciones legales o financieras.
La garantía no cubre los siguientes casos:
- El equipo está intencionalmente dañado, destruido o dañado mecánicamente;
- Falla del equipo debido a la instalación de programas ilegales;
- Si la falla o mal funcionamiento del equipo es causado por programas de virus, actualizar el equipo sin seguir las recomendaciones del fabricante y las versiones de software oficiales;
- Si el mal funcionamiento es causado por el uso de accesorios no recomendados por el fabricante;
- El dispositivo de almacenamiento de información (HDD, SSD, SD, microSD) se ha dañado debido a un impacto mecánico o almacenamiento inadecuado de información no recomendado por el fabricante;
- En caso de daños relacionados con el uso de fuentes de alimentación inapropiadas, perturbaciones en el funcionamiento de las redes eléctricas y fallas posteriores;
- En caso de accidentes causados por desastres naturales (rayos, inundaciones, terremotos, incendios, etc.);
- En caso de accidentes causados por líquidos, etc. debido al acceso al interior del equipo;
- El equipo se utilizó en violación del manual del usuario.
Períodos de garantía para grupos de productos de la marca Hikvision, a menos que se especifique lo contrario:
| DVR / NVR | 36 meses | |
| Cámaras IP | Cámaras IP 1 serie (DS-2CD1xxx) | 24 meses |
| 2 serie (DS-2CD2xxx) | 36 meses | |
| 3, 4, 5, 6, 7 y otra serie de proyectos | 36 meses | |
| Cámaras analógicas | Turbo HD y otros | 24 meses |
| Codificadores / Decodificadores | 24 meses | |
| Móvil DVR / NVR | 24 meses | |
| PTZ cámaras IP | DE serie (DS-2DEXXXX) | 24 meses |
| DF serie (DS-2DFXXXX) | 36 meses | |
| DY, TD y otra serie de proyectos | 36 meses | |
| Monitores, paredes de video | 12 meses | |
| Switch | 24 meses | |
| Lentes | 24 meses | |
| Control de acceso | 24 meses | |
| Sistemas de alarma | 24 meses | |
| Videoporteros | 24 meses | |
| Otros productos | 12 meses | |
Las baterías, acumuladores, piezas sujetas a desgaste natural (como botones, cerraduras eléctricas, etc.) están cubiertos por una garantía de 1 mes a menos que el fabricante especifique lo contrario.
Condiciones típicas de funcionamiento de los equipos electrónicos:
- Las instalaciones y su aire no deben contener sustancias nocivas que puedan provocar incendios o explosiones, sustancias que provoquen corrosión de metales, polvo, etc.;
- Después de mover el equipo de una habitación con una temperatura ambiente más alta a una habitación con una temperatura ambiente más baja (y viceversa), el equipo no debe conectarse a la red eléctrica durante al menos 3-5 horas;
- Todos los equipos deben estar puestos a tierra, la red eléctrica debe estar en buen estado, tensión de alimentación 220 V (± 5%), frecuencia 50 Hz. En caso de fluctuaciones de voltaje, se deben usar filtros de voltaje o estabilizadores;
Recomendaciones:
- Equipos electrónicos que, de acuerdo con las especificaciones del fabricante, no cuenten con estándares de protección contra la intemperie (clasificación IP), no coloque bajo la luz directa del sol, cerca de una fuente de calor o equipo que emita radiación magnética;
- No coloque objetos pesados sobre el equipo electrónico ni lo cubra;
- Use alcohol u otros solventes químicos para su limpieza;
- No permita que los niños usen equipos electrónicos sin la supervisión de un adulto.